Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños, completo y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro justificante de compra.
Por motivos de seguridad y calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos usados, dañados o utilizados de forma incorrecta. Esto incluye especialmente productos que hayan sido utilizados durante un periodo prolongado, que presenten señales visibles de uso, que estén dañados o que ya no estén completos o en condiciones de ser revendidos.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en aquabreezsoporte@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones solo se aceptan previa autorización de nuestro equipo de soporte. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente, así como el resto de instrucciones.
No podemos aceptar artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o sin nuestra autorización.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en aquabreezsoporte@gmail.com.
Gastos de devolución en devoluciones voluntarias
Si deseas devolver tu pedido aunque el artículo no esté dañado ni sea defectuoso (por ejemplo, por cambio de opinión o compra equivocada), el cliente asumirá los gastos de devolución, que ascienden a 8,99 €.
Ten en cuenta que las devoluciones pasan primero por un control de calidad. El artículo debe encontrarse en su estado original y no debe presentar señales de uso, daños, arañazos, componentes faltantes ni indicios de uso indebido.
Los productos usados, dañados, incompletos o que ya no puedan revenderse no podrán ser reembolsados, o solo se reembolsarán parcialmente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos revisar y resolver el problema lo antes posible.
Si tu producto ha llegado dañado o presenta un defecto de fabricación, nos encargaremos de ofrecerte un reemplazo o una solución adecuada.
En estos casos, te pedimos que nos envíes, si es posible, fotos o vídeos del problema junto con tu número de pedido, para poder tramitar tu solicitud con mayor rapidez.
Excepciones / artículos no susceptibles de devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos usados o con signos visibles de uso
- Productos dañados
- Productos con componentes o accesorios faltantes
- Productos sin embalaje original
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o rebajados
- Artículos con señales de uso, arañazos o indicios de uso indebido
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido dañados por el uso, por una manipulación inadecuada o por factores externos, ni de aquellos que ya no puedan revenderse.
Si tienes dudas sobre algún artículo en concreto, contáctanos previamente en aquabreezsoporte@gmail.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo distinto es devolver el que ya tienes. Una vez aceptada tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado con el artículo que desees.
Unión Europea – derecho de desistimiento de 14 días
Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Esto significa que tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que el reembolso sea íntegro, el artículo debe encontrarse en un estado que corresponda a una comprobación normal del producto. El artículo no debe estar dañado, haber sido utilizado de forma inadecuada, ni haberse usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de pérdida de valor por señales de uso, daños, componentes faltantes o uso indebido, nos reservamos el derecho de descontar una cantidad razonable del importe a reembolsar.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, e indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en un plazo de 10 días laborables a tu método de pago original. Ten en cuenta que los bancos o proveedores de tarjeta de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar la operación.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en aquabreezsoporte@gmail.com.